买家专属在线客服工单系统与多角色服务跟进流转

规范透明的买家服务支持与工单协同中心

快速专业的售前售后响应是沉淀品牌好评、消除买家疑虑的关键保障。Webito 内置轻量高效的客户工单协同流转模块。

1. 顾客个人中心工单发起体验

已注册会员可随时在其个人控制台：

• 进入“在线服务工单”板块。
• 选择工单诉求业务线（物流催单、退换售后、开票咨询）及紧急度级别。
• 详细描述诉求，并上传商品开箱视频截图或故障实物照片作为证据。

2. 管理后台客服工单工作台

商户客服或营运团队在工单处理流中：

• 工单状态闭环： 新提交、处理中、已回复及已归档解决。
• 关联订单数据侧边栏： 工单直接与对应订单号深层绑定，客服在同一屏幕无需切换即可洞察物流节点与付款金额。
• 内部私密备注（Private Notes）： 协同员工之间可留下仅内部可见的排查记录。