إدارة العملاء الذكية في وبيتو
تتجاوز إدارة العملاء في وبيتو مجرد دليل جهات اتصال؛ إنها نظام CRM مخصص لتحليل سلوك المشتري وبناء علاقات تجارية طويلة الأمد.
1. الملف الشامل للمشتري (Customer 360)
- مؤشرات الشراء الرئيسية (RFM): تاريخ آخر طلب، إجمالي عدد الطلبات، ومجموع المبالغ المنفقة.
- سجل العناوين: العناوين المحفوظة مع الرموز البريدية وأرقام المستلمين.
- الملاحظات الداخلية: إمكانية تدوين ملاحظات خاصة بكل عميل بين أعضاء فريق الدعم والمبيعات.
التحقق الآمن عبر رمز التحقق (OTP)
يعتمد تسجيل الدخول على رمز التحقق السريع عبر الرسائل القصيرة لضمان صحة بيانات العملاء.
2. تقسيم العملاء ومجموعات المشترين
- العملاء الدائمون: تقديم خصومات خاصة ومكافآت ولاء للطلبات المتكررة.
- حسابات الشركات: ربط العميل بجهة تجارية لتفعيل أسعار الجملة.
- إدارة الحسابات: إمكانية تعليق الحسابات المشبوهة أو المخالفة للشروط.