میز خدمت و تیکتینگ اختصاصی در وبیتو
پاسخگویی به موقع به سوالات فنی و پیگیریهای پس از فروش، تجربه خریدار را دگرگون میکند. ماژول تیکتینگ وبیتو امکان ارتباط مستقیم و مستند با خریداران را در دل پنل کاربری فراهم میسازد.
۱. ثبت تیکت توسط خریدار در پنل کاربری
خریداران ثبتنامشده میتوانند در داشبورد خود:
- بخش «پشتیبانی و تیکتها» را باز کنند.
- موضوع تیکت، دپارتمان مربوطه (پشتیبانی فنی، پیگیری سفارش، مالی) و سطح اولویت را مشخص نمایند.
- متن درخواست خود را همراه با فایل ضمیمه (عکس کالا یا سند پرداختی) ارسال کنند.
۲. محیط مدیریت و پاسخگویی اپراتورها
در پنل مدیریت فروشگاه:
- فهرست صف تیکتها: نمایش تیکتهای جدید، در حال بررسی، پاسخدادهشده و بستهشده.
- اتصال به سفارش خاص: هر تیکت میتواند مستقیماً به یک شماره سفارش متصل شود تا اپراتور بدون اتلاف وقت، جزئیات خرید را مشاهده کند.
- ارجاع به همکار: امکان تغییر مسئول پیگیری تیکت میان اعضای تیم.
اعلان پیامکی پاسخ جدید
به محض ثبت پاسخ اپراتور در تیکت، یک پیامک اطلاعرسانی خودکار برای مشتری ارسال میشود تا از پاسخ جدید آگاه گردد.