مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان در وبیتو
سیستم مدیریت مشتریان وبیتو فراتر از یک دفترچه تلفن ساده است؛ این سیستم به عنوان یک CRM اختصاصی برای خرده‌فروشی و عمده‌فروشی طراحی شده تا بتوانید رفتار خرید مشتریان را تحلیل کرده و ارتباط پایدار بسازید.
۱. پرونده یکپارچه مشتری (Customer 360)
با ورود به بخش «مشتریان»، برای هر کاربر یک پرونده کامل نمایش داده می‌شود که شامل اطلاعات زیر است:
- شاخص‌های کلیدی خرید (RFM): تاریخ آخرین خرید (Recency)، تعداد دفعات سفارش (Frequency) و مجموع ارزش مالی خریدهای کاربر (Monetary Value).
- آدرس‌های ثبت‌شده: لیست آدرس‌های منتخب مشتری به همراه کد پستی، مختصات جغرافیایی و شماره‌های تحویل‌گیرنده.
- سوابق ارتباطی و یادداشت‌های پرسنل: تیم پشتیبانی و فروش می‌توانند روی پرونده هر کاربر یادداشت‌های اختصاصی ثبت کنند (مانند اولویت‌های تحویل یا هماهنگی‌های تلفنی).
امنیت هویت و ورود امن با پیامک یکبارمصرف (OTP)
ثبت‌نام و ورود مشتریان در وبیتو از طریق ارسال کد یکبارمصرف (OTP) به شماره موبایل انجام می‌شود تا از ورود شماره‌های نامعتبر یا ایجاد حساب‌های جعلی جلوگیری شود.
۲. دسته‌بندی و بخش‌بندی خریداران (Segmentation)
شما می‌توانید مشتریان را بر اساس معیارهای متنوع گروه‌بندی کنید:
- خریداران تکراری و وفادار: اختصاص کدهای تخفیف خودکار یا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید.
- حساب‌های سازمانی و شرکتی: اتصال حساب کاربر به یک شرکت حقوقی جهت فعال‌سازی شرایط خرید عمده و استعلام قیمت.
- مدیریت مسدودی و امنیت: امکان غیرفعال‌سازی موقت یا دائم کاربرانی که رفتارهای مشکوک یا مرجوعی‌های غیرقانونی داشته‌اند.