چرخه حیات سفارش در وبیتو
مدیریت سفارشات قلب تپنده هر کسب‌وکار تجاری است. در وبیتو، فرآیند ثبت و پردازش سفارش طوری مهندسی شده است که با بالاترین درجه دقت مالی و انبارداری، تمام مراحل را شفاف و بی‌دردسر پیش ببرد.
۱. سبد خرید و رزرو خودکار موجودی
- خرید مهمان و ادغام هوشمند: کاربران می‌توانند بدون نیاز به ثبت‌نام اولیه، کالاها را به سبد خرید اضافه کنند. هر زمان مشتری به حساب کاربری خود لاگین کند، سبد خرید مهمان به صورت کاملاً خودکار با حساب کاربری وی ترکیب می‌شود.
- محاسبات مالی دقیق (Decimal Math): تمام جمع‌مبالغ اقلام، تخفیف‌های ردیفی و کلی، مالیات و هزینه ارسال بر اساس موتور محاسباتی بدون خطای گرد کردن (Decimal Math) محاسبه می‌گردد.
- رزرو انبار هنگام چک‌اوت: به محض اینکه مشتری وارد مرحله پرداخت نهایی می‌شود، اقلام سبد برای مدت ۱۵ دقیقه رزرو می‌شوند. در صورت موفقیت تراکنش، رزرو به کسر قطعی تبدیل می‌شود؛ در صورت انصراف، موجودی به چرخه فروش بازمی‌گردد.
تضمین عدم ثبت تکراری (Idempotency)
وبیتو از کلیدهای یکتاسازی درخواست (Idempotency Key) استفاده می‌کند تا در صورت قطع و وصل شدن اینترنت مشتری یا دابل‌کلیک روی دکمه پرداخت، هیچ سفارشی دو بار ثبت نشود و هیچ وجه اضافه‌ای کسر نگردد.
۲. مراحل وضعیت سفارش (Order Status Pipeline)
هر سفارش در پنل مدیریت مسیر مشخصی را طی می‌کند:
- در انتظار پرداخت (Pending Payment): سفارش ثبت شده و سیستم در انتظار وصول تاییدیه بانکی است.
- پرداخت‌شده (Paid): پرداخت با موفقیت ثبت شده، فاکتور نهایی صادر و پیامک/ایمیل تایید برای مشتری ارسال شده است.
- در حال پردازش (Processing): سفارش برای جمع‌آوری از انبار و بسته‌بندی توسط تیم فروشگاه تایید شده است.
- ارسال‌شده (Shipped): کد رهگیری پستی یا شماره بارنامه ثبت شده و وضعیت مرسوله برای مشتری قابل ردگیری است.
- تحویل‌شده (Delivered): بسته به دست خریدار رسیده و چرخه خرید با موفقیت خاتمه یافته است.
- لغوشده / مرجوعی (Cancelled / Refunded): در صورت انصراف یا درخواست بازگشت کالا، موجودی انبار به طور خودکار اصلاح و وجه به کیف پول یا حساب بانکی عودت داده می‌شود.
یادداشت‌های داخلی تیم فروش
در برگه هر سفارش می‌توانید یادداشت‌های داخلی با دسترسی اختصاصی برای کارمندان ثبت کنید (مانند هماهنگی زمان تحویل یا توضیحات خاص بسته‌بندی). این یادداشت‌ها هرگز برای مشتری نمایش داده نمی‌شوند.
۳. اقدامات مالی و صدور مرجوعی (Refunds)
در صورت نیاز به مرجوع کردن سفارش، می‌توانید عودت وجه را به دو صورت «مرجوعی کامل» یا «مرجوعی جزئی اقلام» ثبت کنید. سیستم به صورت خودکار اقلام عودت داده شده را به انبار بازمی‌گرداند و یک فاکتور اصلاحی (Credit Note) تولید می‌کند.