رویههای استاندارد مرجوعی کالا و خدمات پس از فروش
یک فرآیند شفاف و محترمانه در بازگشت کالا، مشتریان ناراضی را به وفادارترین خریداران شما تبدیل میکند. در وبیتو، فرآیند مرجوعی و استرداد وجه با دقت ثبت و مستندسازی میشود.
۱. دریافت و تایید درخواست مرجوعی (Return Request)
هنگامی که مشتری درخواست عودت کالا را ثبت میکند:
- در پنل ادمین وارد برگه سفارش مربوطه شوید.
- وضعیت سلامت بسته و علت مرجوعی ارائهشده توسط مشتری را بررسی فرمایید.
- در صورت پذیرش، بر روی گزینه «آغاز فرآیند مرجوعی» کلیک کنید.
۲. بازگشت خودکار موجودی کالا به انبار (Restock)
به محض تایید مرجوعی فیزیکی کالا، میتوانید مشخص کنید که آیا کالای برگشتی باید مجدداً به موجودی انبار اضافه شود یا خیر. در صورت فعال بودن تیک بازگشت به انبار، عدد موجودی بدون نیاز به مداخله دستی اصلاح میگردد.
۳. گزینههای استرداد وجه (Refund Methods)
وبیتو دو شیوه منعطف برای بازگرداندن مبلغ به خریدار در اختیارتان قرار میدهد:
| روش استرداد وجه | مزایا و ویژگیها |
|---|---|
| شارژ کیف پول درونبرنامهای | آنی و بدون معطلی بانکی؛ تشویق مشتری به خرید جایگزین از همان فروشگاه |
| استرداد به کارت بانکی مشتری | بازگشت مبلغ از طریق درگاه پرداخت متصل یا ثبت شماره شبا در سیستم |
صدور خودکار سند بستانکاری (Credit Note)
برای حفظ شفافیت حسابداری، به ازای هر سفارش مرجوعی، یک سند بستانکاری با شماره پیگیری یکتا در پنل ثبت میشود تا در تراز مالیاتی سالانه منظور گردد.